Contacter le Service Desk
Contacter le Service Desk
Service Desk VERO : 09 240 92 40
Audit Automation : 078 15 23 03
| 1 | Produits VERO Nouveau central téléphonique 078 15 24 03 Appelez désormais le 078 15 24 03 pour toutes vos questions concernant vos logiciels VERO de Kluwer. Grâce à notre nouveau central, vous obtenez rapidement la personne souhaitée. |
|
| 1 | Tapez 1 pour le Service Desk | |
| 2 | Tapez 2 pour le service commercial : pour une documentation, une offre, une démonstration, un rendez-vous, vos questions sur les promotions, une commande,… | |
| 3 | Tapez 3 pour le service comptabilité : pour toutes vos questions concernant les factures et notes de crédit. | |
| 4 | Tapez 4 pour toutes les autres questions. | |
|
Le nouveau numéro 078 15 24 03, n’est pas surtaxé. Il s’agit d’un numéro de zone au tarif normal.
|
||
| 2 | Autres produits Kluwer software Pour des questions spécifiques sur votre programme : le Service Desk 078 16 03 16. |
|
|
Tapez votre numéro de client.
|
||
|
Suivez les instructions ou entrez directement le code abrégé de votre programme.
(Votre numéro de client est repris sur la pochette du cd.) |
||
| 1 | pour Accoms (Windows et DOS, programmes de comptabilité) | |
| 2 | pour Briljant (Administrator et Account, programmes de facturation, de gestion et de comptabilité) | |
| 3 | pour Expert/M (Plus, Windows, Classic et Senior, programmes de comptabilité et de facturation) | |
| (les clients d'Expert/m for Windows, Classic ou Senior sans contrat d'assistance appellent le (0903) 43 220 à € 1,12 par minute) |
||
| 4 | pour les programmes de comptes annuels et autres programmes liés(Comptes annuels ACCON Plus, Comptes annuels consolidés, Comptes annuels des asbl, Enquête de structure, Rapport de gestion, Assemblée générale, Checklists, Formulaires, Publications, Valeur de l'entreprise) | |
| 5 | pour les programmes de calculs fiscaux (Fiskobel IPP, Fiscalc IPP, SuperFisc IPP, MiniFisc, Impôt des sociétés, Leasing/emprunt, Taxation indicaire, Demande de report, Frais professionnels des indépendants, Fiskobel Act-Activa, Prêt hypothécaire, Conseil de crédit, Crédit hypothécaire, Gestion des salaires, Droits de succession) | |
| 6 | pour les banques de données monKEY.be | |
| 7 | pour la Gestion Centrale des dossiers | |
| Le central vous met rapidement en communication avec le spécialiste dont vous avez besoin. | ||
Le Service Desk est à votre service pendant les Business Hours.
Si vous appelez en dehors des heures de bureau ou que les lignes sont occupées, enregistrez votre question ou problème par le portail d’aide 1-2-3 Support ou laissez un message avec votre numéro de client, votre nom et numéro de téléphone et nous vous rappellerons.
Numéro de fax du Service Desk : 078 16 03 17
Vous devez disposer d'un contrat de mise à jour afin de pouvoir faire appel au Service Desk. Veuillez également toujours vérifier si vous travaillez dans la dernière version du programme pour lequel vous nous appelez (sauf si vous avez des questions concernant le téléchargement).
Le contrat de mise à jour couvre toutes les opérations courantes sauf *:
- Les questions concernant et les liens avec les produits n'appartenant pas au groupe WKB;
- Les nouvelles installations et réinstallations de nos produits;
- Les installations de nouveaux progiciels/logiciels de système, par ex. imprimantes, drivers, service packs;
- Les questions auxquelles vous trouvez une réponse dans notre syllabus, nos manuels ou notre service FAQ;
- La correction de dossiers et la reprise de données d'une année ou d'une période erronée;
- La conversion de dossiers;
- Interventions téléphoniques via ISL;
- Les problèmes techniques;
- Les mises en pages ou rapports SQL;
- L'implémentation de nouveaux modules (par ex. analytique)
- Le contrôle des fichiers pour les services bancaires électroniques;
- L'assistance concernant la législation, les écritures, etc. Pour une assistance afin de résoudre vos problèmes du contenu, veuillez consulter notre nouveau service www.askluwer.be. Vous y recevrez toutes les réponses en temps voulu et sous la forme souhaitée.
- L'assistance concernant les adaptations aux bibliothèques, fichiers, etc.;
- Interventions et/ou formations sur place.
* En cas d'usage excessif du Service Desk, Kluwer software se réserve le droit d'exclure d'autres services et de procéder à une intervention sur place.