Service Desk contacteren
De Service Desk contacteren
1-2-3 Support: de snelste manier om onze Service Desk te contacteren. Klik op 1-2-3 Support voor meer info.
|
1
|
Kluwer software producten
Bel de Service Desk op 078 16 03 15 voor uw specifieke vragen over uw programma. Service Desk VERO: 09 240 92 40 Service Desk Audit Automation: 078 15 23 03 |
|
|
2
|
Toets uw klantnummer in. | |
|
3
|
Volg de instructies of geef meteen de verkorte code van uw programma in. (Uw klantnummer staat op het cd-doosje.) | |
|
1
|
voor Accoms (Windows en DOS, boekhoudprogramma's) | |
|
2
|
voor Briljant (Administrator en Account, boekhoud-, facturatie- en administratieprogramma's) | |
|
3
|
voor Expert/M Plus (boekhoud- en facturatieprogramma's) | |
|
4
|
voor jaarrekening- en andere accountancyprogramma’s (Jaarrekening ACCON Plus, Geconsolideerde jaarrekening, Jaarrekening vzw, Structuurenquête, Jaarverslag, Algemene vergadering, Checklist, Formulieren, Publicaties, Waardebepaling) | |
|
5
|
voor fiscale berekeningsprogramma’s (Fiskobel PB, Fiscalc PB, SuperFisc PB, MiniFisc, Vennootschapsbelasting, Leasen/lenen, Indiciaire taxatie, Uitstelaanvraag, Beroepskosten zelfstandigen, Fiskobel Act-Activa, Woonlening, Kredietadvies, Woningkrediet, Woonkrediet, Wedde-administratie, Erven en successierechten) | |
|
6
|
voor de databanken monKEY.be | |
|
7
|
voor Centraal dossierbeheer | |
| De centrale brengt u snel bij de specialist die u nodig hebt. | ||
De Service Desk staat tot uw dienst tijdens de Business Hours.
Belt u buiten de kantooruren of zijn de lijnen bezet, registreer dan uw vraag of probleem via 1-2-3 Support of laat een boodschap na met uw klantnummer, naam en telefoonnummer.
Wij bellen u dan gegarandeerd op.
Service Desk faxnummer: 078 16 03 17
1-2-3 Support: de snelste manier om uw vraag te mailen aan de Service Desk. Klik op 1-2-3 Support voor meer info.
Om een beroep te kunnen doen op de Service Desk moet u over een updatecontract beschikken. Mogen wij u bovendien vragen om steeds even na te gaan of u met de laatste versie van het programma werkt waarvoor u belt (tenzij u vragen hebt over het downloaden).
Het updatecontract dekt alle gangbare zaken met uitzondering van*:
- vragen over en linken met producten die niet tot de WKB-groep behoren;
- nieuwe installaties en herinstallaties van onze producten;
- installaties van nieuwe hardware/systeemsoftware zoals bv. printers, printerdrivers, service packs;
- opleidingsvragen waarvoor een antwoord terug te vinden is in de syllabus, de handleidingen of de FAQ;
- het rechtzetten van dossiers en de overname van gegevens van een foutief jaar of een foutieve periode;
- het converteren van dossiers;
- telefonische interventies via ISL;
- technische problemen;
- lay-outs of SQL-rapporten;
- het implementeren van nieuwe modules (bv. analytisch);
- de controle van bestanden voor elektronisch betalingsverkeer;
- consultancy m.b.t. wetgeving, boekingen, ... Voor ondersteuning bij het oplossen van vakinhoudelijke vragen, verwijzen wij u graag naar onze nieuwe dienstverlening www.askluwer.be. Hier krijgt u alle vakinhoudelijke informatie die u nodig hebt, wanneer u ze nodig hebt en in de vorm die u wenst.
- consultancy m.b.t. aanpassingen in bibliotheken, bestanden, ...;
- interventies en/of opleidingen ter plaatse.
* Wij behouden ons hierbij tevens het recht om bij excessief gebruik van de Service Desk, andere zaken uit te sluiten en over te gaan tot een interventie ter plaatse.