Interventie op afstand (remote)

Service beschrijving

Deze service is enkel van toepassing voor operationele omgevingen en omvat: 

• de installatie van een bijkomende nieuwe of de herinstallatie op een bestaande stand alone pc;
• de installatie van een extra werkpost (pc in server-omgeving);
• de installatie op server (onder voorbehoud en enkel indien aan de bijzondere voorwaarden - zie verder - is voldaan)
• het overnemen van (een) dossier(s)
• het aanpassen van (een) lay-out(s)
• het nazien van (een) link(en)
• het rechtzetten van (een) dossier(s)

De remote interventie gebeurt volledig via een ISL-verbinding.

De remote interventie kan uitsluitend uitgevoerd worden door interne medewerkers in naam van WKB/Kluwer software. De service kan worden geleverd vanuit eender welk filiaal van WKB/Kluwer software. Na ontvangst van het aanvraagformulier zult u door een medewerker van het Service Center worden gecontacteerd. Deze medewerker zal de remote interventie dan onmiddellijk uitvoeren.

Na ontvangst van het aanvraagformulier wordt een interventie op afstand, volgens de beschikbare capaciteit, als volgt ingepland:

• aanvragen voor een (her)installatie worden ten laatste next business day +2 uitgevoerd;
• alle andere aanvragen worden ingepland volgens de beschikbare capaciteit en bepaald door de Service Desk.

WKB/Kluwer software heeft steeds het recht om het vooropgesteld tijdstip te wijzigen.

Een standaardinstallatie op een stand-alone pc neemt ongeveer 1 uur in beslag. Op een werkpost bedraagt de installatietijd ongeveer 30 minuten. 
Deze tijden gelden op voorwaarde dat alle toegangsrechten correct worden voorzien en de werkzaamheden niet eigenhandig werden gestart.

Alle interventies op afstand worden uitgevoerd aan het uurtarief met een minimum van 30 min. en per begonnen schijf van 30 min. (zie prijzen - rubriek Uurtarief op kantoor).

De medewerker die deze service uitvoert, heeft steeds het recht om over te gaan tot een interventie ter plaatse. Deze wordt dan gefactureerd aan de tarieven voor een interventie ter plaatse. Een nieuwe datum wordt vastgelegd conform de Service interventies ter plaatse.

Wanneer u een remote interventie aanvraagt, moet u de compatibiliteit van uw pc controleren
De klant dient in het bezit te zijn van de recente installatiesoftware op CD.
Bij gebruik van een full-SQL versie dienen de originele installatie CD’s van full-SQL aanwezig te zijn.

Via het aanvraagformulier kan de klant eveneens een extra gebruiker aanvragen bij een commerciële medewerker van WKB/Kluwer software.

Scope van de service

Inclusief
Het (her)installeren van de gevraagde software inclusief de eventueel bijhorende programma’s (SQL Express, MSDE2000R, Crystal reports, Pervasive SQL, Progress) en/of het uitvoeren van de werkzaamheden beschreven onder Service beschrijving.

Exclusief
In het kader van deze service staat WKB/Kluwer software uitsluitend in voor de installatie van de software. Opleiding of aanmaak van dossiers zijn hierin niet voorzien en maken deel uit van een afzonderlijke dienstverlening.
Ook het testen van de printers is via deze service niet mogelijk. 
Installatie van full-SQL is niet voorzien. 
Voor Briljant worden geen nieuwe installaties uitgevoerd.

Doelgroep
Bestaande en nieuwe klanten van WKB/Kluwer software met een geldig onderhoudscontract.

Beschikbaarheid van de service

De service is beschikbaar tijdens de business hours van WKB/Kluwer software en dit op vooraf vastgelegde data.